Développement Durable

1. Gestion du développement durable et conformité juridique
Nous nous engageons dans une gestion durable, pratiquée par les actions suivantes :
Avoir un des Cofondateurs de l’agence en charge des tâches de coordinatrice de la durabilité ;
Disposer d’un énoncé de mission qui est communiqué aux prestataires de services et aux voyageurs ;
Disposer d’une politique de durabilité accessible et écrite qui vise à réduire les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux négatifs des activités de l’entreprise, et qui inclut les aspects de santé et de sécurité liés aux employés ;
Collaborer et s’impliquer dans des forums et des groupes de travail soutenant la durabilité dans le tourisme ;
Effectuer une évaluation des performances en matière de pratiques durables de l’agence Les Eclaireurs Du Voyage ;
Disposer de lignes directrices en matière de durabilité et d’un système d’évaluation pour identifier les performances en matière de durabilité des principaux partenaires ;
Disposer d’un plan d’action pour la durabilité avec des objectifs, des actions, des mesures, des responsabilités et une planification sur 2 ans clairs ;
Développer des procédures documentées pour suivre la mise en œuvre de la politique de durabilité, des objectifs et des résultats ;
Assurer la transparence de l’entreprise en matière de développement durable en publiant des rapports et en communiquant ;
S’assurer que toute notre équipe soit pleinement consciente de la politique de durabilité et s’engage à la mettre en œuvre et à l’améliorer pour l’ensemble de nos destinations.
Nous nous engageons à respecter l’ensemble de la législation, des réglementations et des codes de pratique nationaux.

2. Communication et protection des clients
L’information de nos voyageurs est importante pour nous. Les Eclaireurs Du Voyage assurent une communication claire et constante du premier contact au retour de voyage, et une protection élevée des informations concernant nos voyageurs.
Nous nous engageons à :
Veiller à ce que la vie privée des futurs voyageurs ne soit pas compromise en appliquant les principes de protection RGPD pour les utilisateurs de notre site internet : https://leseclaireursduvoyage.fr/politique-de-confidentialite/
Respecter un code de conduite vertueux dans les messages de communication, et ne pas promettre plus que ce qui est livré, y compris les allégations de durabilité : Notre entreprise s’engage à ce qu’aucun document marketing, publication sur nos réseaux sociaux, ne contienne des informations trompeuses ou n’enjolive les prestations. Nos devis de voyage sur mesure comportent l’itinéraire précis, le tarif et la date de validité, le détail des prestations incluses et de frais restants à la charge des voyageurs, les options d’assurance, les conditions d’entrée et sanitaire de la destination, toute information éthique ou liée à la protection de l’environnement qu’il est nécessaire de connaître avant validation du contrat, l’information en matière de RGPD, de réclamation.
Informer les futurs voyageurs de l’impact environnemental des différentes options de transport pour atteindre la destination et proposer des alternatives plus durables lorsqu’elles existent ;
Promouvoir les prestations de services durables (certifiées) à l’aide de logos ou autres messages clairement reconnaissables par le futur voyageur ;
Informer le futur voyageur sur les alternatives durables en matière d’hébergement, de visites et activités lorsqu’elles existent ;
Informer les futurs voyageurs des risques et des précautions à prendre en matière de santé et de sécurité dans la destination ;
Après la réservation et pendant le voyage :
Veiller à ce que la vie privée des voyageurs ne soit pas compromise en appliquant les principes de protection RGPD pour les utilisateurs de notre appli carnet de voyage : https://leseclaireursduvoyage.fr/politique-de-confidentialite-appli-carnet-de-voyage/
Fournir des informations sur l’environnement naturel, la culture locale et le patrimoine culturel de la destination qui soient factuelles dans notre application carnet de voyage ;
Fournir des informations sur la destination, en matière de durabilité, qui soient factuelles dans notre application carnet de voyage ;
Informer les voyageurs sur les principaux problèmes de durabilité de la destination et donner des recommandations sur la manière d’avoir un impact positif supplémentaire ;
Avoir un numéro de téléphone disponible en permanence pour nos voyageurs pour les urgences ;
Informer nos voyageurs, dans notre application carnet de voyage, des codes de conduite lors de visites ou activités sensibles, afin de minimiser l’impact négatif sur place. Dans la mesure du possible, les directives sont élaborées en collaboration avec les ONG concernées, la communauté touchée, les autorités de protection des parcs ;
Fournir aux voyageurs des informations sur l’exploitation commerciale, sexuelle ou toute autre forme d’exploitation et de harcèlement, notamment des enfants et des adolescents, pour qu’ils puissent alerter les autorités en cas de comportement suspicieux;
Informer les voyageurs de la législation applicable concernant l’achat, l’exportation d’objets historiques ou religieux et d’articles contenant des matériaux de la flore et/ou de la faune sauvage ou menacée dans la destination ;
Encourager les voyageurs à faire vivre les petits restaurants et magasins locaux (impact positif étalé) ;
Informer les voyageurs des associations caritatives locales ou d’aide aux initiatives durables locales à notre connaissance;
Après le voyage :
Recueillir oralement les commentaires et impressions de nos voyageurs, pour améliorer l’expérience des futurs voyageurs et les articulations possibles au sein des itinéraires, autour de la durabilité des prestations fournies et plus globalement sur place, et améliorer leur expérience lors d’un prochain voyage ;
Permettre à nos voyageurs de laisser librement leurs avis sur des sites indépendant sur internet (tels que Trustpilot ou les avis Google) ;
Disposer d’un service de Médiation en cas de plaintes ;

3. Excursions et activités
Nous accordons une très grande importance au bien-être des animaux et des humains, et ambitionnons à des voyages qui ne laissent qu’une empreinte mineure. Nous sauvegardons l’authenticité des communautés et de l’environnement naturel, et sommes fermement opposés à toute atteinte à la vie sauvage et à la pollution de l’environnement.
Nous nous engageons en ce sens :
Disposer d’un inventaire des activités et visites sensibles sur le plan environnemental ou culturel qui sont proposées dans chaque région ;
Conseiller les clients sur les normes de comportement pendant les excursions et les activités en mettant l’accent sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement ;
Communiquer nos objectifs et nos exigences en matière de durabilité aux prestataires d’activités partenaires en diffusant ces informations par le biais de codes de conduite, d’e-mails, de discussions et/ou de réunions;
Ne pas proposer d’excursions qui portent atteinte aux êtres humains, aux animaux, aux plantes, aux ressources naturelles, ou qui sont socialement et culturellement inacceptables sur place ;
Ne pas proposer d’excursions au cours desquelles des animaux sauvages sont détenus en captivité, à l’exception de centres de protection dûment réglementés et conformes à la législation locale, nationale et internationale ;
Ne pas s’associer à des entreprises qui récoltent, consomment, exposent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages, sauf dans le cadre d’une activité réglementée qui garantit que leur utilisation est durable et conforme au droit local, national et international ;
Disposer de guides qualifiés et/ou certifiés pour guider nos hôtes dans les sites culturels sensibles, les sites du patrimoine ou les destinations écologiquement sensibles ;
Conseiller à nos voyageurs des excursions et activités qui impliquent et soutiennent directement les communautés locales par l’achat de services ou de biens, l’artisanat traditionnel et les méthodes de production locales, la visite de projets sociaux ;
Conseiller à nos voyageurs des excursions et les activités qui soutiennent l’environnement local et la biodiversité, comme la visite de zones protégées avec taxe d’entrée ou de projets de protection de l’environnement ;

4. Guides & chauffeurs
Nous visons à impliquer autant de locaux que possible dans l’activité touristique. Nous défendons un environnement de travail équitable et sûr qui soutient et respecte les communautés locales.
Nous nous engageons en ce sens ;
S’assurer que tous les employés disposent d’un contrat de travail écrit, comprenant les conditions de travail et une description du poste, et qu’ils en comprennent parfaitement les termes et conditions ;
Préférer travailler avec des guides touristiques régionaux, des chauffeurs nationaux en cas d’égalité des capacités ;
S’assurer que nos partenaires locaux se conforment à toutes les lois et réglementations internationales, nationales et locales applicables, aux normes minimales de l’industrie et à toute autre exigence légale pertinente, selon les exigences les plus strictes ;
Payer aux guides intervenant pour nous au moins un salaire égal ou supérieur au minimum légal ou à la norme locale pertinente ;
Veiller à ce que nos guides soient qualifiés et formés régulièrement y compris en matière de durabilité ;
Veiller à ce que nos correspondants locaux soient informés des aspects pertinents de notre politique de durabilité et s’y conforment, par le biais de bulletins d’information, d’e-mails ou de sessions de formation et d’information ;
Faire en sorte que nos guides informent les voyageurs sur les questions de durabilité pertinentes dans la région (protection de la flore, de la faune et du patrimoine culturel, l’utilisation des ressources), les normes et valeurs sociales (le code vestimentaire, la photographie) et les droits de l’homme (situation des enfants, exploitation sexuelle) ;

5. Agence partenaire
Sur la base d’un inventaire de nos principales agences partenaires, nous avons élaboré et mis en œuvre une politique visant à améliorer la durabilité de nos agences partenaires. Notre objectif est de rendre le développement durable concret pour chacun des partenaires de notre entreprise.
Nous nous engageons en ce sens :
Tenir une liste des pratiques de durabilité des hébergements et des partenaires locaux ;
Travailler en priorité avec des organisations qui mettent réellement en œuvre la durabilité dans leur politique touristique ;
Minimiser l’empreinte écologique de leurs bureaux en se déplaçant principalement par les transports publics, en travaillant autant que possible sans papier, en triant les déchets et en utilisant du papier recyclé certifié ;
Prêter attention à la politique sociale pour les employés dans le contexte local ;
Sensibiliser les partenaires clés à la consommation durable en organisant des échanges (en ligne) ;
Informer les partenaires clef sur les normes Travelife et nationales ;
Évaluer régulièrement les pratiques de durabilité de nos principaux partenaires pour s’assurer que leurs pratiques sont véritablement durables ;
Informer les partenaires clefs de la politique de durabilité de l’agence Les Eclaireurs Du Voyage et du fait qu’ils sont censés la respecter ;
Inclure les principales notions de durabilité dans les accords avec les partenaires entrants/réceptifs ;
Motiver les partenaires entrants et sortants à participer à des formations sur la durabilité ;
Avoir un accord écrit avec les agences partenaires ;
Inclure dans ces accords des clauses permettant de mettre fin prématurément à l’accord si l’entreprise partenaire ne prend pas les mesures adéquates pour prévenir l’exploitation sexuelle des enfants au sein de la chaîne d’approvisionnement directe ;
S’assurer que les entreprises partenaires respectent toutes les lois nationales pertinentes protégeant les droits des employés ;

6. Destinations
Nous cherchons à maximiser les impacts positifs et à minimiser les impacts négatifs à destination afin de participer au développement durable des lieux où nous opérons.
Nous nous engageons en ce sens :
Prendre en compte les aspects de durabilité dans le processus d’ouverture de nouvelles destinations chez Les Eclaireurs Du Voyage, éventuellement proposer des destinations alternatives, non traditionnelles ;
Ne pas sélectionner de destinations dans lesquelles le tourisme entraîne des effets locaux négatifs structurels (à moins que l’implication de l’entreprise n’entraîne des effets compensatoires clairs) ;
Décider de ne pas proposer certaines destinations ou régions pendant les hautes saisons traditionnelles pour ne par participer au « surtourisme », pour le bien à la fois de la population locale, des voyageurs, et de l’environnement ;
Envisager la sélection de nouvelles destinations, qui sont accessibles par des moyens de transport plus durables ;
Développer dans nos destinations des itinéraires permettant de se déplacer sur place (autocars, trains, navettes partagées).
Se conformer aux réglementations légales en matière de zones protégées et de patrimoine.
Appuyer et encourager les initiatives en place ou naissantes des producteurs locaux ;
Influencer et soutenir le gouvernement local (notamment via des groupes de professionnels du tourisme et parties prenantes) en ce qui concerne la durabilité, la planification et la gestion des parcs, l’utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles ;
Soutenir la conservation de la biodiversité, notamment les zones protégées et les zones de grande biodiversité, par l’intégration dans les itinéraires ;
Ne pas promouvoir de souvenirs contenant des espèces de faune et de flore menacées, telles qu’indiquées dans le traité CITES et la “liste rouge” de l’UICN, ou des objets historiques et archéologiques (sauf si la loi l’autorise) ;

7. Transport
Nous nous efforçons de faire en sorte que les véhicules utilisés lors des circuits ne causent pas une pollution supérieure à la moyenne. Nous considérons que le transport est un aspect important du tourisme durable, et nous faisons de notre mieux pour réduire le niveau de pollution moyen sur place.
Nous nous engageons en ce sens :
Choisir les options les plus durables en tenant compte du prix et du confort lors du choix des moyens de transport vers la destination ;
Conseiller sur le transport durable (public) vers le point de départ du voyage international ;
Considérer et donner la préférence à des alternatives plus durables lors de la sélection des options de transport pour les transferts et les excursions dans la destination, en tenant compte du prix, du confort et des considérations pratiques ;

8. Hébergement
Nous nous efforçons de mettre en place une chaîne d’approvisionnement touristique plus durable. Les hébergements partenaires jouent un rôle important à cet égard, et sont stimulés et motivés pour adapter des pratiques durables.
Nous nous engageons en ce sens :
Sélectionner des hébergements conformes aux normes de durabilité et de qualité en accordant une attention particulière aux éléments suivants : Programme d’économie d’eau, d’économie d’énergie ; Programme de gestion des déchets ; Système de réduction de la consommation d’énergie ; Eventuelle chaîne d’approvisionnement durable ; Politique de protection des enfants ; Activités de RSE ? Formation de leurs employés à la santé et à la sécurité ?
Motiver et encourager les hébergements partenaires à obtenir une certification durable ;
Préférer et sélectionner des hébergements qui sont détenus et gérés par des nationaux;
Choisir des hébergements qui emploient des communautés locales ;
Demander aux hébergements de fournir des preuves clarifiant leurs objectifs et stratégies de durabilité ;
Faire signer aux hébergements un engagement moral sur la durabilité et les encourager à suivre les meilleures pratiques/formations en matière de tourisme responsable ;
Encourager les hébergements à remplir le questionnaire sur la durabilité afin de mieux comprendre leurs pratiques ;
Communiquer clairement et activement nos objectifs de durabilité et nos exigences en matière d’aménagements pour les personnes sous contrat et autres aménagements pertinents ;
Donner une nette préférence aux hébergements qui travaillent avec une certification internationalement reconnue (par ex reconnue par le Global Sustainable Tourism Council, Travelife etc) ;
Inclure dans tous les accords avec les fournisseurs d’hébergement des clauses standard de durabilité axées sur la lutte contre la corruption et les pots-de-vin, la gestion des déchets et la protection de la biodiversité ;
Veiller à ce que les droits des enfants soient respectés et sauvegardés par le biais de notre chaîne d’approvisionnement en hébergement ;
Introduire dans les contrats de toute la chaîne de valeur une clause stipulant une politique commune de répudiation et de tolérance zéro à l’égard de l’exploitation sexuelle des enfants ;
Former leurs employés aux droits de l’enfant, à la prévention de l’exploitation sexuelle et à la manière de signaler les cas suspects ;
Soutenir, collaborer et engager les parties prenantes dans la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants ;
Travailler avec des hébergements et des restaurants qui intègrent des éléments d’artisanat, art, architecture ou patrimoine culturel local, tout en respectant les droits de propriété intellectuelle des communautés locales ;
Mettre fin à la coopération en cas de preuve claire que les hébergements sous contrat mettent en péril la fourniture de l’intégrité des services de base tels que la nourriture, l’eau, l’énergie, les soins de santé, ou le sol aux communautés voisines ;

9. Gestion interne : Environnement et relations avec la communauté
Nous nous engageons à pratiquer la protection de l’environnement et à améliorer les relations avec la communauté, en veillant à l’application des pratiques suivantes :
Réduire activement l’utilisation de biens jetables et de consommation dans nos bureaux au Finistère et Pays Basque ;
Limiter drastiquement l’utilisation de papier et le recycler ;
Poursuivre notre politique “Internet uniquement” (zéro brochure) ;
Nous engager activement à réduire la consommation d’énergie en éteignant les lumières et les équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés, utilisant un système de mise en veille, et privilégiant les équipements à faible consommation d’énergie lors de l’achat de nouveaux articles ;
Respecter la législation nationale concernant l’élimination des déchets ;
Poursuivre notre politique de 100 % télétravail (zéro déplacement)
Partager périodiquement les bonnes pratiques en matière de pratiques environnementales internes ;

Date de révision : 01/07/2027