CGV / CGU
Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web www.leseclaireursduvoyage.fr
Vous devez prendre connaissance des CGV / CGU (ci-après dénommées « les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation »), édictées ci-dessous avant d’utiliser ce site.
Tout accès ou utilisation du site implique le respect et l’acceptation sans réserve de l’ensemble des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Dans le cas où vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie de celles-ci, il vous est demandé de renoncer à tout usage de ce site.
Les Éclaireurs du Voyage se réservent le droit de modifier les termes, conditions et mentions des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et mentions légales. Ces modifications sont réputées acceptées sans réserve dès lors que vous accédez au site, postérieurement à cette mise en ligne.
Vous reconnaissez que ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constituent un accord complet et exclusif entre vous et Les Éclaireurs du Voyage quant à votre utilisation du site.
EDITEUR DU SITE
Les Éclaireurs du Voyage
Creac’h Gueguen, 29530 Landeleau
SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute information, question ou conseil, notre service clientèle est à votre disposition.
Email : bonjour@leseclaireursduvoyage.fr
1. PROCÉDURE DE RÉSERVATION
Aucune réservation ne peut être faite directement en ligne. Tous les voyages présentés sur le site sont des exemples d’itinéraires que Les Éclaireurs du Voyage peuvent vous proposer à la réservation.
Toute réservation s’effectue en direct avec l’équipe des Éclaireurs du Voyage. Après accord entre le client et Les Éclaireurs du Voyage, un espace client est créé avec le contrat de voyage contenant la description détaillée ainsi que les conditions relatives à celui-ci. Tous les documents légaux concernant la réservation sont alors mis à disposition sur l’espace client accessible directement sur le site.
Pour valider la réservation, le client doit vérifier ses informations personnelles et les compléter et/ou les modifier si nécessaire, accepter les conditions générales de vente et la politique de confidentialité, choisir son mode de paiement puis procéder au paiement d’un acompte ou du montant total de la réservation. En cas d’oubli d’un des éléments précédents, votre réservation ne sera pas valable.
Vous acceptez de réaliser le voyage, tel que présenté dans la proposition de voyage, par votre inscription. Celle-ci est réalisée par la signature en ligne de votre programme de voyage, des conditions de vente Les Éclaireurs du Voyage, qui s’opère soit par votre validation électronique depuis votre espace client, soit par votre acceptation par courrier (PDF imprimé, paraphé et signé), ainsi que par le paiement du prix du voyage selon les modalités précisées dans la paragraphe “Conditions de règlements “ du présent contrat.
En cas de cession de contrat, le cédant et/ou le cessionnaire sont préalablement tenus d’acquitter les frais induits par la cession qui vous seront communiqués par votre conseiller.
Toute modification de réservation du fait du client donnera lieu à la facturation de 100€ de frais de gestion et à la répercussion à la hausse ou la baisse des changements de tarif effectifs.
2. PRIX
Les prix indiqués dans la confirmation de réservation sont définitifs et sont exprimés en euros et sont toutes taxes comprises
3. PAIEMENT
3.1 CONDITIONS DE PAIEMENTS
Les billets des vols devant être émis immédiatement, certaines prestations nécessitant un pré-paiement complet dès réservation, nous demandons en acompte 30% du montant total du voyage L’acompte est à verser à la signature du contrat.
Le solde est dû 30 jours avant le départ.
En cas de non règlement des sommes dues aux dates fixées, Les Éclaireurs du Voyage seraient amenés à rompre le contrat et les conditions d’annulation du fait du client telles que définies s’appliqueraient dans de plein droit.
Les règlements s’effectuent par carte bancaire, par chèque ou par virement bancaire.
Votre carte bancaire sera débitée au moment de la confirmation de votre réservation.
À cette fin, vous garantissez que vous êtes titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom y figurant est bien le vôtre.
3.2 SÉCURISATION DES PAIEMENTS
Le protocole de sécurisation des paiements utilisé est Sogecommerce. Il garantit une totale confidentialité des informations personnelles transmises sur Internet. Ainsi, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées sur le site et votre paiement peut être consulté uniquement sous forme cryptée grâce au protocole SSL (confirmé par l’apparition du ” https ” dans l’url affichée de votre navigateur).
Vos données bancaires sont conservées sur le serveur de la société Sogecommerce sous forme cryptée uniquement et ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client et ne dépassera en aucun cas 2 ans à compter de votre dernière réservation.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition à l’ensemble de vos données personnelles en écrivant, et en justifiant de votre identité, à bonjour@leseclaireursduvoyage.fr.
4. DROIT DE RÉTRACTATION
Certaines prestations devant être réservées immédiatement, il n’est pas possible de vous accorder un délai de rétractation.
5. ANNULATION ET REMBOURSEMENT
L’annulation de votre réservation peut être réalisée à tout moment, cependant des frais s’appliquent.
Les frais d’annulation par personne sont les suivants :
– plus de 20 jours avant le départ : 35% ou 55 % ou 70% selon les conditions tarifaires des billets d’avions
– de 20 à 7 jours avant le départ : 55% ou 70 % ou 90% selon les conditions tarifaires des billets d’avions
– moins de 7 jours avant le départ : 100 %
Pour le calcul des paliers d’annulation mentionnés ci-dessus, la date déterminante est celle de la réception par Les Éclaireurs du Voyage de la demande d’annulation effectuée par le client.
En cas d’annonce tardive d’un sinistre, l’assureur ne prendra en compte que les frais d’annulation dus à la date de survenance réelle de l’événement, la différence restant à la charge du voyageur. Il est donc impératif de nous informer dès survenance de cet événement et de nous confirmer l’annulation par courrier recommandé dans les trois jours.
Le prix de l’assurance elle-même n’est jamais remboursé.
6. RÉCLAMATION
Pour toute question sur une réservation, le service clientèle des Éclaireurs du Voyage est à la disposition de ses clients via la rubrique “Contact”. En cas de litige, tout client doit renseigner son numéro de réservation ainsi que le motif exact de sa demande. Suite à la résolution d’un litige et s’il est nécessaire de procéder à un remboursement, celui-ci est effectué directement sur le compte bancaire.
8. RESPONSABILITÉ
Les Éclaireurs du Voyage s’engagent à apporter tous les soins nécessaires à la mise en œuvre du service qui vous est offert.
Le site vous fournit des informations (photos, textes) à titre indicatif, en l’état, avec toutes leurs imperfections, erreurs, omissions, inexactitudes et autres ambivalences susceptibles d’exister et ne sont en aucun cas contractuelles. En outre, ces informations doivent être prises en considération au moment de leur mise en ligne et non au moment de la consultation du site.
Les Éclaireurs du Voyage ne sauront être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat conclu en cas de :
– Perturbation, grève totale ou partielle des prestataires de services auquel il fait appelle pour l’exécution de la réservation.
– Pour toute interruption, dysfonctionnement ou indisponibilité d’accès au site
– Pour toute mauvaise utilisation ou mauvaise configuration de votre ordinateur
– Pour tout dommage de quelque nature que ce soit, résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entrainé une modification des informations mise à disposition sur le site.
– Pour tout manquement dû à un cas fortuit ou à un cas de force majeure tel que, et sans limitation, les catastrophes, grèves, incendies, inondations, défaillance ou panne de matériel, des moyens de transports, de communication ou du fait de vos agissements.
– Pour tout dommage indirect tel que notamment pertes de profits, manque à gagner, pertes de données, de clientèle pouvant entre autres résulter de l’utilisation du site, ou au contraire de l’impossibilité de son utilisation.
En tout état de cause, quel que soit le motif de la mise en cause des Éclaireurs du Voyage, leur responsabilité est limitée à la plus faible des deux sommes : (i) montant du préjudice direct subi par le client ou (ii) prix de la réservation.
9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’utilisation du Site est réservée à un usage strictement personnel. En accord avec les lois régissant la propriété des droits littéraires et artistiques ou autres droits similaires, le présent Site et tous les éléments, marques, dessins, modèles, logos, graphiques, etc. se trouvant dans le présent Site ainsi que leur compilation sont la propriété exclusive des Éclaireurs du Voyage ou de ses fournisseurs, ces derniers ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le Site des Éclaireurs du Voyage rappelle que toute reproduction, utilisation ou modification, partielle ou totale, d’un quelconque élément du site est strictement interdite, sauf autorisation préalable, spéciale et express de Les Éclaireurs du Voyage. En conséquence, Les Éclaireurs du Voyage pourront engager des poursuites, notamment en contrefaçon, à l’égard de tous ceux qui, directement ou indirectement, porteraient atteinte à ses droits.
10. DURÉE
Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de la mise en ligne des voyages et services offerts à la vente par Les Éclaireurs du Voyage.
11. PREUVE
Les registres informatisés conservés dans les systèmes d’information de Les Éclaireurs du Voyage et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérées comme des preuves de communication, des réservations et des paiements intervenus entre Les Éclaireurs du Voyage et le Client.
12. DROIT APPLICABLE – LITIGES
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige les tribunaux français seront seuls compétents.
13. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Compte tenu des évolutions possibles du Site, Les Éclaireurs du Voyage se réservent la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.
